始終敗興，圖書館都被視為知識的圣殿，被賦予一種與世隔絕的永恒氣質(zhì)。運(yùn)用圖書館似乎還是要親自到建筑中來、拿起書坐下看才有氛圍，而圖書館的服務(wù)、活動亦大多限于文教行業(yè)。然而，數(shù)字化與AI的到來對圖書館提出了超越理學(xué)范圍和空間限制的需要，社會群體的分化、人群流動的加速、社交方式的改變，亦都在提出新的挑戰(zhàn)。圖書館的功能和角色能否適時突破想象，作出大膽革新，并被公眾所接受？圖書館到底會是將來的受益者還是受害者？

國際圖書館協(xié)會和公司聯(lián)合會（IFLA）指出，圖書館不只是技術(shù)的被動接受者，亦可能作為技術(shù)發(fā)展的核心——它既能夠貢獻(xiàn)自己的館藏資源，亦能夠分享專業(yè)技能和價值觀，如開放獲取、開放科學(xué)、開放 GLAM[1]等。一個更加擁有公共精神的互聯(lián)網(wǎng)世界，離不開圖書館的積極參與。當(dāng)下的技術(shù)變革對圖書館行業(yè)既是危險亦是轉(zhuǎn)機(jī)，在這一背景下，2018年落成開放的赫爾辛基Oodi頌歌圖書館（以下簡叫作Oodi）以其科技化、多元化的實驗，作出了大膽的先鋒嘗試。

GLAM：Galleries, Archives, Libraries, and Museums，即展覽館、檔案館、圖書館、博物館，開放GLAM指支持文化藝術(shù)類數(shù)字藏品的創(chuàng)建和管理，向全世界用戶開放及數(shù)字藏品的再利用。

Oodi的工作室，配有3D打印機(jī)等多種設(shè)備供市民運(yùn)用。赫爾辛基文化和休閑事務(wù)執(zhí)行總監(jiān)Tommi Laitio暗示：“圖書館讓人們體驗將來，從而減少對將來的恐懼感?！保〝z影：Vesa Laitinen for The New York Times）

城市圖書館專題文案：

城市里的書房：以紐約為例談圖書館的當(dāng)代性

設(shè)計了最美圖書館之外，你還需要認(rèn)識的MVRDV

芬蘭Oodi系列文案：

芬蘭Oodi｜頌歌圖書館“賦權(quán)”市民的公共之路

芬蘭Oodi｜頌歌圖書館與城市的多元文化將來

本文作者

陳夢娜

芬蘭赫爾辛基大學(xué)跨文化交流碩士在讀，日前實習(xí)于聯(lián)合國日內(nèi)瓦辦事處圖書館與檔案館，并兼職自由撰稿人。曾任職于國內(nèi)文化媒介類機(jī)構(gòu)，參與新媒介編輯、策劃，及音視頻項目的制作等。

在Oodi系列的前兩篇文案中，咱們說到其先鋒性重點(diǎn)表現(xiàn)在三方面：1）在規(guī)劃設(shè)計上，打破城市公共項目“自上而下”的范式，突破市民與城市、用戶與圖書館的傳統(tǒng)關(guān)系；2）在運(yùn)營上，Oodi作為芬蘭所有公共圖書館的試點(diǎn)圖書館，許多新概念、新功能、新技術(shù)首要在這兒試行，再推廣普及到其他圖書館；3）在理念上，跳脫出閱讀空間這一最初始亦最核心的圖書館角色，擴(kuò)展了許多過去不屬于圖書館的功能，同期亦分擔(dān)了越來越多城市公共信息服務(wù)的責(zé)任，并以開放和迭代的姿態(tài)迎接將來。

亦因此呢，有人質(zhì)疑Oodi到底能不可叫作為“圖書”館。其實，早在2008年發(fā)布的項目報告“赫爾辛基跳動的心臟”就對新的中心圖書館（即此刻的Oodi）提出了一系列期望：作為將來圖書館的典范；作為一個知識、技能和故事的全方位多媒介中心；作為一個屬于人的地區(qū)，傳遞驚喜、意外和偶然的邂逅，在彼此的相遇中激發(fā)出真知灼見。今天，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的視角審視Oodi這座“不尋常”的圖書館，能夠說它是一個區(qū)別于搜索引擎的信息資源中心，一個學(xué)習(xí)、教育、交流、娛樂，并激發(fā)靈感的文化服務(wù)空間。

Oodi城市工作室中的3D打印設(shè)備（照片源自：Oodi）

所說“區(qū)別于搜索引擎”，首先寓意著類似，而后才可討論區(qū)別。當(dāng)信息與資源的檢索、分享和運(yùn)用越來越數(shù)字化時，圖書館好比是信息與資源的收納管理者，亦不可避免地越來越自動化與智能化，而Oodi在這一點(diǎn)上邁的步子更大。然則，倘若僅僅是類似于一個一切可線上檢索、獲取的信息網(wǎng)絡(luò)，那樣圖書館的實體存在價值大可被取代，這種“威脅”勢必激發(fā)圖書館去尋找“區(qū)別”之處，也即圖書館轉(zhuǎn)型的價值所在。

Oodi對這種“威脅”的回復(fù)，既不是與之對抗，亦不是任由自己被同化取代，而是以開放的姿態(tài)去認(rèn)識數(shù)字化與人工智能，并嘗試把握之“為我所用”，同期挖掘圖書館的線下潛能，即人的優(yōu)良和空間的優(yōu)良。一方面，Oodi提高館員信息素養(yǎng)、放成人的溫度與潛能，持續(xù)優(yōu)化對用戶需要的認(rèn)識，幫忙用戶在浩瀚的數(shù)字海洋中尋找合適的答案；另一方面，Oodi亦在拓展圖書館這一實體空間新的存在價值，包含社交價值、實踐價值、服務(wù)價值。

Oodi內(nèi)可供借用的平板電腦（攝影：Vesa Laitinen for The New York Times）

順應(yīng)

擁抱數(shù)字化與人工智能

1. 交給設(shè)備人——?dú)w還與歸類全自動化

圖書館的一成人力支出便是整理歸類，將每日歸還的書進(jìn)行歸類，重新放回到書架的正確位置，或是理出一排最新的暢銷書。人工整理盡管有其準(zhǔn)確性，但工作量卻龐大且單調(diào)。讓科技介入解放人力，對如今的圖書館來講已不陌生，而Oodi的自動化完成得更徹底，書籍歸還、整理歸類的所有流程都實現(xiàn)了自動化，而因此呢被解放的工作人員則轉(zhuǎn)到了服務(wù)分部。

Oodi的自動還書系統(tǒng)（攝影：Vesa Laitinen for The New York Times）

Oodi每日的借閱量達(dá)到1500本上下。創(chuàng)立于丹麥的開發(fā)協(xié)作設(shè)備人機(jī)構(gòu)Universal Robots為Oodi專門設(shè)計了一套系統(tǒng)，包含還書設(shè)備、分揀傳送帶、機(jī)械臂、移動設(shè)備人等，可實現(xiàn)每小時分揀2000本書。這套系統(tǒng)將歸還回來的書進(jìn)行歸類擺放，再從地下室的處理區(qū)運(yùn)送到向顧客開放的區(qū)域。機(jī)械臂尤其設(shè)計了超長手指，對各類體積、薄厚不一的書籍進(jìn)行抓取，并準(zhǔn)確地擺到書架上。機(jī)械臂還安裝了安全激光掃描儀，倘若有人離得很近就會停止操作。整理好的書箱、書架交由3臺移動設(shè)備人搬運(yùn)到正確位置，Oodi亦為這3臺設(shè)備人進(jìn)行了公開征名，最后以芬蘭兒童文學(xué)中的名人命名，分別為Tatu、Patu和Veera。用戶在三樓的圖書天堂常常就能撞見其中一臺移動設(shè)備人正顧自忙碌在書架之間，偶爾亦能碰巧和它一塊等電梯。

Oodi的書籍處理機(jī)械臂（照片源自：Universal Robots）

Oodi移動搬運(yùn)設(shè)備人的設(shè)計手稿（照片源自：Minja Axelsson）

Oodi的移動搬運(yùn)設(shè)備人Veera，以芬蘭兒童文學(xué)中的名人命名 （照片源自：Minja Axelsson）

2. 看似有趣的智能化閱讀舉薦

2021年，Oodi推出了支持人工智能的閱讀舉薦APP——Obotti，系統(tǒng)預(yù)設(shè)6款風(fēng)格各異、各有名字的閱讀舉薦設(shè)備人，分別會舉薦區(qū)別類型的書籍，例如斯嘉麗愛好沉浸在戲劇性情感中、凡爾納愛好探索其他現(xiàn)實、列儂愛好可連續(xù)與搖滾的生活方式。聽到這些名字，認(rèn)識的人難免會心一笑。讀者能夠按照自己的愛好選取一款，漫步于書架之間時，能夠經(jīng)過與設(shè)備人的對話去探索Oodi的藏書，讀者亦能夠選取發(fā)展出自己的閱讀風(fēng)格。另一，Obotti 還能夠設(shè)置為僅向兒童和青少年舉薦材料。

這種類型化、個性化的閱讀舉薦，其設(shè)計概念是吸引人的，但實質(zhì)的用戶體驗并欠好。一個重要原由是，它的資料庫僅有Oodi這一個圖書館，而Oodi的館藏是人盡皆知的貧瘠，以至于舉薦的書籍意見非常有限。另一個原由是，并不是所有人都接受算法得出的閱讀舉薦，有人認(rèn)為這些舉薦是“胡言亂語”、“毫無按照的隨機(jī)結(jié)果”，亦有人認(rèn)為，這種應(yīng)用程序?qū)σ曊先耸坎挥押?。以上這些消極評估反映出技術(shù)的缺陷，反過來亦正表現(xiàn)了人的重要性。

Oodi的閱讀舉薦程序Obotti，因為反響不良及缺乏后續(xù)投入，已于2023年10月18日停止服務(wù)（照片源自：Maarit Hohteri / Helsingin kaupunki）

3. 在游戲中認(rèn)識圖書館設(shè)備、服務(wù)與公共藝術(shù)

針對游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，芬蘭抱持著非常開放的態(tài)度，亦不認(rèn)為它與學(xué)習(xí)相排斥。Oodi三樓就有一列書架專門擺放桌游，可憑借閱卡租用，亦常有家長孩兒從滿目的桌游中拿下一盒，就在地毯上躺下來玩。Oodi二樓更加是設(shè)置了VR游戲房和Switch游戲區(qū)。Oodi還與芬蘭游戲化平臺Seppo合作，設(shè)計簡單的問答游戲，游戲支持9種語言，適合所有年齡段，用戶只需一臺智能手機(jī)或平板電腦，就能夠隨時隨地起始探索 Oodi這座優(yōu)美的建筑和內(nèi)部的圖書館，或認(rèn)識Oodi 展出的公共藝術(shù)。這種自主娛樂化學(xué)習(xí)的方式把Oodi的游覽解說、服務(wù)指南變得容易、有趣、靈活，同期亦再度節(jié)省了圖書館的人力資源。

用戶可經(jīng)過游戲平臺Seppo探索Oodi的建筑空間和公共藝術(shù)（照片源自：Seppo）

Oodi內(nèi)舉辦的游戲節(jié)（照片源自：Kajaani University of Applied Sciences）

差異化

線下空間與人文關(guān)懷

2013年，國際圖聯(lián)（IFLA）在年度趨勢報告中提出了一個問題：“倘若算法包括了所有答案，圖書館還有什么用?”

然而，這一問題的前提就沒法成立——算法沒法包括所有答案，乃至可能給出讓人沒法信任的答案。干擾原因實在太多，搜索習(xí)慣、語種和地理位置都可能影響搜索結(jié)果。今天，以ChatGPT為表率的自然語言處理模型頗受追捧，但它是基于大規(guī)模的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練的，而用于訓(xùn)練的文本數(shù)據(jù)是有限的，這就注定了ChatGPT的知識含量與智能程度亦是有限的。與人工智能相比，圖書館館員當(dāng)然更不可能知曉一切，但人與人的接觸有沒有法取代的優(yōu)良和價值——人的共情能力、敏銳的感知、社交的溫度、靈感的激發(fā)。與線上運(yùn)用相比，線下空間才可進(jìn)行真實的體驗和實踐，亦能將人聚到一塊，出現(xiàn)真實的連接和多維度的碰撞。

更重要的是，新技術(shù)亦會限制部分人對信息的運(yùn)用——而這一點(diǎn)卻常常被忽略。缺乏信息素養(yǎng)的人會在這個時代重重受阻，線上資源的擴(kuò)張取代了實體空間，高度依賴于互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備、翻譯技術(shù)，亦會助長教育不公平和信息資源的不平等，這些都與人人平等自由獲取知識的圖書館愿景背道而馳。于是，具備專業(yè)素養(yǎng)的圖書館員工，就裝扮了不可或缺的角色。她們認(rèn)識各類用戶需要，幫忙用戶克服阻礙，能夠準(zhǔn)確找到資源，還能供給有溫度的信息匹配。

Oodi的圖書館員工與讀者交流（照片源自：Oodi）

常言道，“只可意會不可言傳”。搜索引擎和人工智能必須得到清晰的“言傳”才可給出回答，但人與人溝通，是能夠“意會”的。試想，倘若你想要找一本書，但僅有模糊的印象，書名、作者等詳細(xì)信息一概不知，該怎樣是好？像猜秘碼同樣持續(xù)嘗試搜索嗎？不善于運(yùn)用電子設(shè)備，或礙于語言、網(wǎng)絡(luò)等要求沒法搜索的人，又該怎么辦呢？此時候，一個認(rèn)識館藏書目且有服務(wù)精神的專業(yè)人員，亦許就能更快領(lǐng)會用戶的意圖進(jìn)行查找，或供給圖書館的其它資源供參考。一樣地，若是有人遇到某種困惑，想在書中尋求啟發(fā)，此時倘若有一個懂得傾聽和溝通的圖書館員工，亦許就能在聊天對談中敏銳地感知到對方的困惑，共情對方的心理，從而做出更有溫度的舉薦。有時候，“適合”比“準(zhǔn)確”更重要——亦許用戶本來想找的書，并不可解答他的困惑；亦許這個用戶并無那樣愛讀書，一次互動分享的主題沙龍更適合他；抑或他的困惑超出了正常程度，應(yīng)當(dāng)即時尋求專業(yè)幫忙。這種匹配度亦是設(shè)備和算法沒法做到的，由于它的前提，是一個人對另一個人的關(guān)注、理解和共情。國際圖聯(lián)（IFLA）在2022年趨勢報告中提出，圖書館應(yīng)認(rèn)識到有效溝通的重要性。而有效溝通的第1步，就是作為更好的傾聽者，花時間充分認(rèn)識他人關(guān)心的是什么，她們運(yùn)用的語言是什么，以最大限度地達(dá)到共鳴。這種專業(yè)人文關(guān)懷，一樣亦表現(xiàn)在芬蘭公共圖書館提出的價值觀和行動原則中。

Oodi每一層的咨詢臺 (作者自攝)

不外，以上的設(shè)想重點(diǎn)還是從用戶出發(fā)看圖書館員工的價值，那樣反過來，圖書館怎樣主動調(diào)動員工的價值呢？以O(shè)odi為例，疫情結(jié)束后，圖書館的書籍預(yù)定量大幅增多，但預(yù)定的大大都是最新的暢銷書，館長Anna-Maria Soininvaara就說：“用戶常常需要等待很長期才可拿到她們預(yù)訂的資料，同期，市圖書館大約 70% 的藏書都留在書架上。倘若用戶借閱的都是最新的暢銷書，人們的閱讀面會變得更加狹窄，這對讀者和文學(xué)來講都是一種損失?！庇谑?，2023年1月，圖書館空間資料舉薦項目（Aineiston suosittelu kirjastotilassa）起步，在包含Oodi在內(nèi)的6個圖書館進(jìn)行，邀請市民和員工一塊“圖書館漫步”。每次漫步都針對區(qū)別的目的群體，圖書館的專業(yè)人員幫忙用戶選取書籍，不僅舉薦熱門新書，亦從廣泛的架上書籍中舉薦其他合適的材料，帶給用戶更有深度、更加多樣的選取。項目的設(shè)計協(xié)調(diào)員Jenni Laaksonen解釋說，這種方式能夠讓更加多館藏材料被看見，延長架上書籍的生命周期，亦能收集用戶意見，做為明年進(jìn)一步研發(fā)的基本，讓用戶和員工協(xié)作研發(fā)圖書館的實體空間。

Oodi的“圖書館空間資料舉薦”項目，同期亦邀請讀者每日薦書（照片源自：Oodi Facebook賬號）

當(dāng)然，Oodi的理念與落地之間還有差距。在Oodi 的三層樓中，每一層都設(shè)置有信息服務(wù)站點(diǎn)，用戶可向站點(diǎn)中的員工咨詢圖書館服務(wù)、線上資源運(yùn)用、部分城市服務(wù)的指點(diǎn)和意見。然而，在Oodi開放半年后就有媒介評估道，因為圖書館人氣過高，噪音和人流中的館員看起來更像是這座建筑的看門人、為人流指引方向的交警。

突圍

從知識殿堂到城市公共行業(yè)

國際圖聯(lián)（IFLA）2022年的趨勢報告提出，咱們需要將圖書館視為社會問題與城市公共決策的參與者，而圖書館亦持有這般的能力和優(yōu)良。問題在于，圖書館是不是有這般的眼界和自信心，而城市又能否認(rèn)識到圖書館所擁有的巨大潛能。做為一個協(xié)作平臺，圖書館能夠創(chuàng)造性地利用自己的資源——館藏、空間、人員——來激勵和支持社區(qū)、城市的行動，幫忙公共分部的信息收集、發(fā)展規(guī)劃和決策過程實現(xiàn)從封閉向開放、互動的合作模式轉(zhuǎn)變。

赫爾辛基城市環(huán)境分部設(shè)在Oodi的公眾參與空間Brygga（照片源自: Oodi）

Oodi在教育機(jī)構(gòu)之外供給了海量技能實踐學(xué)習(xí)的公共空間。Oodi三分之二的空間用于公共設(shè)備，二樓的城市工作室（Urban Workshop）能夠運(yùn)用乙烯基切割機(jī)、3D 打印機(jī)、縫紉機(jī)、uv打印機(jī)、激光切割機(jī)、大幅面打印機(jī)等多種設(shè)備，并設(shè)有媒介工作室、樂器室、Podcast工作室、電子工作室等等。青少年想要學(xué)習(xí)焊接，認(rèn)識電阻器、電容器、晶體管等知識，能夠去電子工作室；設(shè)計專業(yè)的學(xué)生想要練習(xí)電腦繪圖、圖像處理或其他創(chuàng)意數(shù)字工作，能夠去配備了專業(yè)設(shè)備與創(chuàng)作軟件的媒介工作室。行業(yè)的更迭，技術(shù)的更新?lián)Q代，讓學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了閱讀層面，而Oodi對這些變化抱持著順應(yīng)接納的姿態(tài)。

Oodi的城市工作室，供給各樣機(jī)械設(shè)備供市民運(yùn)用

Oodi的多功能廳和影院 （攝影：Tuomas Uusheimo）

同期，Oodi還支持廣泛的公眾活動，幾乎涵蓋了所有城市公共活動與市民私人活動。Oodi 全年舉辦各樣文化藝術(shù)項目，用戶能夠在官網(wǎng)的日歷中找到最新信息并參與，Oodi亦供給聯(lián)系途徑，讓用戶能夠自發(fā)在 Oodi 舉辦讀書會等開放活動。除文化藝術(shù)類外，Oodi亦為時事、政治、城市文化主題等公共活動供給場地，支持伴侶聚會、同事團(tuán)建、家庭聚會、休閑烹飪等市民活動。另外，Oodi時常幫忙市民自我學(xué)習(xí)、支持城市發(fā)展目的，如為老年人供給免費(fèi)的數(shù)字指點(diǎn)、為新移民供給芬蘭語的互助學(xué)習(xí)等。

Oodi官網(wǎng)日歷上的老年人數(shù)字指點(diǎn)和芬蘭語學(xué)習(xí)沙龍（照片源自：Oodi）

圖書館要在公共行業(yè)有更加多的話語權(quán)，就必須從安靜、獨(dú)處的特質(zhì)中走出來，變得積極主動，讓用戶、決策者、合作伙伴見證其巨大轉(zhuǎn)變和將來潛能。圖書館的這種積極主動亦將賦予“Networking聯(lián)接”新的含義——知識連接、信息流通、社交匹配、途徑搭建、資源流動，展現(xiàn)出圖書館做為城市公共空間的獨(dú)特價值。

當(dāng)然，如此大的轉(zhuǎn)變必定會遇到新的問題。例如，有市民來Oodi詢問銀行開戶等信息，這可能會打開Oodi與銀行的合作，Oodi完全能夠與銀行合辦一場活動，或開通某些關(guān)聯(lián)服務(wù)，但人們難免會擔(dān)心，這是不是觸及到觸及個人隱私問題？進(jìn)一步延伸，咱們會疑問，當(dāng)圖書館以前所未有的廣度、深度分擔(dān)起公共服務(wù)的責(zé)任時，會不會過度擠壓它的閱讀和學(xué)習(xí)空間？某些公共服務(wù)是不是該由圖書館供給？又能夠供給到什么程度？

盡管如此，圖書館在城市公共行業(yè)中仍有巨大潛能有待研發(fā)。過去的城市科研對圖書館的角色相對關(guān)注較少，Oodi這類新型公共圖書館的探索，讓咱們看到了更豐富的可能。這不是天真的遐想，而是、亦應(yīng)該是被認(rèn)可和支持的將來。

參考資料：

?Vakkari, P., Aab?, S., Audunson, R., Huysmans, F., & Oomes, M. (2014). Perceived outcomes of public libraries in Finland, Norway and the Netherlands. Journal of Documentation, 70(5), 927–944. https://doi.org/10.1108/jd-06-2013-0072

?IFLA. (2013). IFLA Trend Report -- Riding the Waves or Caught in the Tide? Insights from the IFLA Trend Report. https://trends.ifla.org/insights-document

?IFLA. (2023). IFLA Trend Report Update 2022. https://trends.ifla.org/update-2022

?Universal Robots. (n.d.). Keskustakirjasto Oodi. https://www.universal-robots.com/fi/tapaustutkimukset/keskustakirjasto-oodi/

?Oodi. (2022, December 8). Library reservations increasing – borrowing from the shelves to be encouraged. https://oodihelsinki.fi/en/library-reservations-increasing-borrowing-from-the-shelves-to-be-encouraged/

?Hs, A. M. (2019, April 12). Oodi muutti kirjastovirkailijat liikennepoliiseiksi – Oi kirjastolaitos, ?l? tee itsemurhaa. Helsingin Sanomat. https://www.hs.fi/blogi/majander/art-2000006067773.html

編輯/王佳琦[城市中國科研中心]+柯卓林（實習(xí)）

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